Aviso de Privacidad

Última actualización: 22 de septiembre de 2025

1. Responsable del Tratamiento

SoftMate Solutions (en adelante "SoftMate", "nosotros" o "la empresa") con domicilio en Hermosillo, Sonora, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos Personales que Recopilamos

SoftMate recopila los siguientes tipos de datos personales:

📝 Datos de Identificación:

• Nombre completo - Para identificación y comunicación
• Correo electrónico - Para comunicación profesional
• Teléfono - Para contacto directo y seguimiento
• Empresa u organización - Para contextualizar servicios
• Cargo o posición - Para dirigir comunicaciones apropiadas

💼 Datos Empresariales:

• Información del proyecto - Requerimientos y especificaciones técnicas
• Presupuesto aproximado - Para dimensionar propuestas comerciales
• Plazos de tiempo - Para planificación de proyectos
• Número de empleados - Para soluciones empresariales escalables
• Industria o giro - Para personalización de servicios

🔧 Datos Técnicos:

• Dirección IP - Para análisis de tráfico y seguridad
• Tipo de navegador - Para optimización de experiencia
• Sistema operativo - Para compatibilidad técnica
• Páginas visitadas - Para análisis de comportamiento
• Tiempo de permanencia - Para mejora de contenido
• Cookies y tecnologías similares - Para funcionalidad del sitio

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

🎯 Finalidades Primarias (Necesarias):

• Prestación de servicios contratados - Desarrollo web, software, marketing digital
• Comunicación comercial - Propuestas, cotizaciones y seguimiento de proyectos
• Facturación y cobranza - Emisión de facturas y gestión de pagos
• Cumplimiento de obligaciones legales - Reportes fiscales y regulatorios
• Soporte técnico - Asistencia durante y posterior al proyecto

📈 Finalidades Secundarias (Opcionales):

• Marketing directo - Envío de promociones y nuevos servicios
• Estudios de mercado - Análisis de tendencias y mejora de servicios
• Invitaciones a eventos - Webinars, conferencias y capacitaciones
• Newsletter informativo - Contenido relevante sobre tecnología
• Personalización de experiencia - Contenido adaptado a sus intereses

💡 Nota importante: Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias sin que esto afecte la prestación de nuestros servicios principales.

4. Transferencias de Datos

SoftMate NO vende, comercializa o transfiere sus datos personales a terceros para fines comerciales. Sin embargo, podremos compartir información en los siguientes casos:

🤝 Transferencias Autorizadas:

• Proveedores de servicios tecnológicos - Hosting, CDN, servicios de email (bajo estrictas cláusulas de confidencialidad)
• Procesadores de pago - PayPal, Stripe, bancos (solo datos necesarios para transacciones)
• Servicios de análisis - Google Analytics (datos anonimizados)
• Autoridades competentes - Cuando sea requerido por ley o mandato judicial
• Socios comerciales - Solo con su consentimiento expreso y por escrito

5. Medidas de Seguridad

SoftMate implementa medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos:

🔒 Medidas Técnicas:

• Encriptación SSL/TLS - Para transmisión segura de datos
• Firewalls y antivirus - Protección contra accesos no autorizados
• Copias de seguridad - Respaldos automatizados y seguros
• Acceso restringido - Solo personal autorizado accede a datos
• Monitoreo continuo - Detección de actividades sospechosas

👥 Medidas Administrativas:

• Capacitación de personal - Entrenamiento en protección de datos
• Acuerdos de confidencialidad - Contratos específicos con empleados
• Auditorías internas - Revisiones periódicas de seguridad
• Políticas internas - Procedimientos documentados

6. Derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, usted tiene los siguientes derechos:

📋 Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO:

1. Envíe su solicitud a: info@softmatesolutions.com
2. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo del titular
   • Domicilio o correo electrónico
   • Copia de identificación oficial
   • Descripción clara del derecho a ejercer
   • En su caso, documentos que acrediten la solicitud
3. Tiempo de respuesta: Máximo 20 días hábiles
4. Cumplimiento: Máximo 15 días hábiles posteriores a la respuesta

7. Conservación de Datos

Los plazos de conservación de sus datos personales son:

• Datos de clientes activos: Durante la relación comercial + 5 años (obligaciones fiscales)
• Datos de prospectus: 2 años desde el último contacto
• Datos técnicos de navegación: 12 meses máximo
• Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento
• Datos legales obligatorios: Según normativa aplicable

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia:

🍪 Tipos de Cookies:

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de preferencias: Recordar sus configuraciones (idioma, tema)
• Cookies analíticas: Google Analytics para estadísticas anónimas
• Cookies de marketing: Solo con su consentimiento expreso

🛠️ Control de cookies: Puede configurar su navegador para rechazar cookies o ser notificado cuando se instalen. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

9. Menores de Edad

SoftMate NO recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Si es padre o tutor y cree que hemos recopilado información de su hijo menor de edad, contáctenos inmediatamente para proceder con la eliminación.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

SoftMate puede actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

📢 Notificación de Cambios:

• Cambios sustanciales: Notificación por email con 10 días de anticipación
• Cambios menores: Publicación en nuestro sitio web
• Fecha de vigencia: Siempre indicada en la parte superior del documento
• Historial de versiones: Disponible bajo solicitud

11. Marco Legal

Este Aviso de Privacidad se elabora en cumplimiento de:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
• Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales
• Lineamientos del Instituto Nacional de Transparencia (INAI)
• Código de Comercio - Para relaciones comerciales
• Ley Federal del Consumidor - Protección al consumidor

12. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

13. Contacto y Atención

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad:

Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2025. Este aviso de privacidad es efectivo a partir de la fecha señalada y sustituye cualquier versión anterior.