Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de septiembre de 2025

1. Partes

Los presentes **Términos y Condiciones** regulan la prestación de servicios entre SoftMate Solutions(en adelante "la Agencia", "SoftMate" o "nosotros") y el cliente que contrata nuestros servicios (en adelante "el Cliente" o "usted").

SoftMate Solutions es una agencia mexicana especializada en desarrollo web, aplicaciones, marketing digital y soluciones tecnológicas personalizadas.

2. Servicios Incluidos

SoftMate proporciona los siguientes servicios profesionales:

• Desarrollo Web: Sitios web responsivos, landing pages, portales corporativos
• Aplicaciones Web: Sistemas personalizados, dashboards, plataformas digitales
• E-commerce: Tiendas en línea, sistemas de pago, gestión de inventarios
• Marketing Digital: SEO, SEM, gestión de redes sociales, estrategias digitales
• Software a la Medida: ERP, CRM, sistemas de punto de venta, checadores
• Consultoría Tecnológica: Asesoramiento en transformación digital

3. Servicios Excluidos

Los siguientes servicios NO están incluidos salvo acuerdo expreso por escrito:

• Registro de dominios y gestión de DNS (se cotiza por separado)
• Servicios de hosting y mantenimiento de servidores
• Contenido editorial, redacción de textos o fotografía profesional
• Capacitación de personal del Cliente en el uso de sistemas
• Soporte técnico posterior a 30 días de entrega (se cotiza por separado)
• Modificaciones mayores no contempladas en el alcance original

4. Plazos y Entregas

Los plazos de entrega se establecen en la propuesta comercial y dependen de la complejidad del proyecto y la disponibilidad de información por parte del Cliente.

SoftMate se compromete a:

• Entregar avances periódicos según el cronograma acordado
• Notificar cualquier retraso con al menos 48 horas de anticipación
• Proporcionar acceso a versiones de desarrollo para revisión

Los plazos se extienden automáticamente en caso de retrasos en la entrega de información, cambios en el alcance, o causas de fuerza mayor.

5. Pagos y Condiciones

Esquema de Pagos:

• 50% de anticipo para iniciar el proyecto
• 50% restante al momento de la entrega final
• Para proyectos superiores a $100,000 MXN se pueden establecer pagos parciales

Condiciones de Pago:

• Los pagos deben realizarse en máximo 5 días hábiles posterior a la facturación
• Aceptamos transferencias bancarias, PayPal y pagos con tarjeta
• Los precios incluyen IVA cuando aplique según la legislación mexicana
• Intereses moratorios: 2% mensual por pagos vencidos

6. Responsabilidades de las Partes

Responsabilidades de SoftMate:

• Ejecutar el proyecto con estándares profesionales de calidad
• Mantener comunicación constante sobre el progreso
• Entregar código limpio, documentado y funcional
• Respetar los plazos acordados
• Proporcionar garantía técnica por 30 días posteriores a la entrega

Responsabilidades del Cliente:

• Proporcionar información completa y precisa en tiempo y forma
• Realizar pagos según las condiciones establecidas
• Revisar y aprobar entregables en máximo 5 días hábiles
• Designar un responsable único para comunicación del proyecto
• Proporcionar accesos necesarios (hosting, dominios, plataformas)

7. Propiedad Intelectual

Código Personalizado: Una vez liquidado completamente el proyecto, el Cliente adquiere los derechos de uso del código desarrollado específicamente para su proyecto.

SoftMate retiene los derechos sobre:

• Metodologías, procesos y know-how propietario
• Bibliotecas de código, frameworks y herramientas desarrolladas internamente
• Plantillas, designs patterns y componentes reutilizables

Terceros: Las licencias de software de terceros (plugins, librerías) mantienen sus términos originales y son responsabilidad del Cliente.

8. Garantía Limitada

SoftMate garantiza por 30 días naturales posteriores a la entrega final que el proyecto funcionará conforme a las especificaciones acordadas.

La garantía cubre:

• Errores de programación o bugs en el código desarrollado
• Fallas de funcionalidad según especificaciones originales
• Problemas de compatibilidad no detectados en las pruebas

La garantía NO cubre:

• Cambios en los requerimientos originales
• Problemas derivados de modificaciones realizadas por terceros
• Fallas de hosting, servidores o servicios externos
• Actualizaciones de software de terceros que afecten la funcionalidad

9. Confidencialidad

SoftMate se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información empresarial, técnica y comercial del Cliente recibida durante la prestación de servicios.

Esta obligación incluye:

• No divulgar información confidencial a terceros sin autorización escrita
• Usar la información únicamente para los fines del proyecto contratado
• Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos
• Mantener la confidencialidad por tiempo indefinido posterior al proyecto

10. Protección de Datos

SoftMate cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particularesy demás normativas aplicables en México.

Nos comprometemos a:

• Procesar datos personales únicamente para fines del proyecto
• Implementar medidas de seguridad física y técnica
• No transferir datos a terceros sin consentimiento expreso
• Eliminar datos al finalizar la relación comercial, salvo obligación legal
• Atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

11. Modificaciones de los Términos

SoftMate puede modificar estos términos notificando al Cliente con 30 días de anticipación a través de correo electrónico o publicación en nuestro sitio web.

El Cliente puede:

• Aceptar las modificaciones continuando el uso de nuestros servicios
• Rechazar las modificaciones y terminar la relación comercial
• Solicitar una reunión para negociar términos específicos

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• Por mutuo acuerdo en cualquier momento
• Por incumplimiento de la contraparte con 10 días de aviso
• Por caso fortuito o fuerza mayor que impida continuar

En caso de terminación anticipada:

• SoftMate entregará el trabajo realizado hasta la fecha
• El Cliente pagará proporcionalmente el trabajo completado
• Se devolverán materiales y accesos proporcionados
• Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes

13. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de SoftMate queda limitada al monto total pagado por el Cliente por los servicios contratados.

SoftMate NO será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, datos o oportunidades comerciales
• Fallas de terceros proveedores (hosting, APIs, servicios externos)
• Uso indebido del sistema por parte del Cliente o usuarios finales
• Ataques cibernéticos o vulnerabilidades de seguridad de terceros

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, México.

Las partes se comprometen a:

• Buscar primero una solución amigable mediante negociación directa
• Recurrir a mediación antes de iniciar procesos judiciales
• Cumplir con las resoluciones de autoridades competentes

15. Aviso Legal del Sitio Web

SoftMate Solutions se deslinda de responsabilidad respecto al contenido, exactitud y disponibilidad de:

• Sitios web de terceros enlazados desde nuestra página
• Información proporcionada por usuarios en formularios de contacto
• Disponibilidad continua del sitio web por mantenimiento o actualizaciones
• Errores tipográficos o información desactualizada temporalmente

El uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos. SoftMate se reserva el derecho de actualizar contenido sin previo aviso.

16. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos términos:

Estos términos entran en vigor al momento de contratar cualquier servicio de SoftMate Solutions y prevalecen sobre cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo.